Comment avoir la note de 5 étoiles comme conducteur sur Poparide
Cet article a été écrit par Phil, l’un des nombreux conducteurs que l’on peut retrouver sur la route avec Poparide. On peut généralement le retrouver quelque part entre Québec et Montréal pour rendre visite à de vieux amis.
En tant que conducteur sur Poparide, je sais très bien à quel point l’évaluation des autres est importante. Ça montre aux passagers potentiels que tu peux être sécuritaire, fiable et bien courtois. Plus ta note est élevée, plus il y a de chances que tu puisses avoir des réservations quand tu fais du covoiturage. Obtenir 5 étoiles (la note la plus élevée), ça demande une certaine attention aux petits détails, mais c’est très faisable.
J’ai rejoins la plateforme en 2017 et depuis ce temps-là, j’ai appris pas mal de choses à propos du covoiturage. Disons que maintenant, j’ai le «track record» pour le prouver! Le partage a toujours été l’essence-même de la communauté Poparide, donc je me suis dis: pourquoi ne pas partager quelques p’tits trucs pour rendre chaque trajet plus attentionné et plus agréable? Attache-toi… c’est parti!
Communique suffisamment avant de partir
L’application Poparide est l’endroit idéal pour s’arranger avec les passagers avant de prendre la route. Les conducteurs reçoivent des demandes de réservation et il faut les accepter ou les refuser. Un passager peut aussi te poser une question. L’important c’est de ne pas trop faire niaiser le monde! Les passagers ont besoin de savoir s’ils pourront covoiturer avec toi, ou s’ils doivent se trouver un autre covoiturage. Je m’arrange toujours pour répondre aux demandes et aux messages le plus rapidement possible, tout en restant amical avec tout le monde.
Truc de pro: j’envoie toujours un petit message de courtoisie à chaque passager quelques heures avant le trajet, simplement pour confirmer que tout est beau. Les gens apprécient bien que je prenne le temps de faire ça!
Demande souvent à tes passagers s’ils sont confortables
«Est-ce que la musique est trop forte?»
«Est-ce que je change de voie trop rapidement?»
«La température est correcte, en arrière?»
«Y’en as-tu qui veulent jaser, ou qui préfèrent dormir?»
La communication est tout aussi importante pendant le trajet qu’avant de partir, c’est donc important d’être proactif. Demande à tes passagers comment ils se sentent et si tu peux faire quelque chose pour qu’ils soient plus confortables.
Par exemple, certains passagers sont parfois plus timides que d’autres pour me dire que l’air climatisé est trop fort (ou qu’il n’y en a pas assez!) quand ils sont assis au fond du véhicule. C’est donc essentiel d’anticiper leurs besoins et cela montre que je me soucie vraiment d’eux pendant tout le trajet
Si tu dois utiliser ton téléphone, demande de l’aide!
On est tous déjà passé par là: tu dois pitonner sur ton téléphone pendant que tu conduis pour regarder quelque chose. Peut-être que c’est parce que Google Maps t’avertis d’un détour à prendre, ou peut-être que c’est le message d’un passager Poparide que tu dois prendre en chemin plus tard. Tout peut arriver!
Dans ces moments-là, c’est important de se rappeler qu’on est responsable de garder les yeux sur la route, mais qu’on ne conduit pas seul! Le passager à côté de moi peut regarder mon téléphone pour moi si je lui explique. Ce n’est pas pour rien que c’est mon copilote! Tout le monde m’a fait confiance en me choisissant comme conducteur et il n’y a rien de plus sécuritaire que de demander à quelqu’un d’autre d’utiliser mon téléphone à ma place.
Tout le apprécie que je préfère leur demander de m’aider, plutôt que de me laisser diviser mon attention entre la route et mon écran. J’ai appris assez vite que cette habitude fait vraiment toute la différence entre une bonne et une mauvaise évaluation en matière de sécurité.
Se préparer pour l’inconnu
C’est pas pour faire peur, mais on sait jamais ce qu’il peut nous arriver sur la route! C’est important de se préparer en conséquence, été comme hiver. Voici à peu près tous les essentiels que je conseille d’avoir dans son véhicule:
- Pneu de secours
- Câbles de démarrage
- Chaînes pour pneus
- Lampe de poche
- Piles de rechange
- Couvertures
- Gants
- Une pelle et un grattoir pour déneiger
- Liquide antigel
- Petite trousse de premiers soins
Offre de la gentillesse en masse!
Quand j’embarque des passagers, voici pas mal ce que je leur dit en premier:
«Salut, c’est bien toi Marc-Antoine? Super! Moi c’est Phil. Enchanté!»
Ça me permet de créer un lien rapidement et ça m’assure que j’ai bien pris les bonnes personnes! (Oui, les erreurs peuvent arriver! 😅) De la même manière, je m’assure de toujours dire «au revoir / merci beaucoup / bonne journée / à la prochaine» quand le trajet est terminé. Ça peut paraître niaiseux, mais je trouve que ça fait une différence et que ça laisse une belle expérience à la personne qui covoiturais avec moi.
J’aime aussi penser aux différentes façons pas trop compliquées de mettre un peu de soleil dans la vie des gens. Parfois, ça prend la forme de passer au service à l’auto pour que chacun se prenne un café en chemin. D’autres fois, c’est de proposer aux passagers d’utiliser mon chargeur quand mon téléphone est plein, de garder plusieurs chargeurs libres dans mon véhicule pour tout le monde, d’amener une boîte de Timbits avant de partir, ou laisser un passager partager sa playlist musicale pendant le trajet.
Bref, peu importe ce que je fais, je ne regrette jamais d’avoir été au top pour mes passagers!
Au-delà de la note parfaite
Une note de 5 étoiles sur Poparide, ça ne s’obtient pas juste en offrant un trajet! Je le vois bien que ça s’obtient en créant une expérience positive et mémorable autant pour moi que les passagers. Encore aujourd’hui, je me rappelle très bien le visage de plusieurs passagers à cause de ça!
Faire un effort supplémentaire pour accomplir de petits actes de gentillesse peut avoir un impact significatif, lorsqu’on mélange cela à une communication proactive. En suivant ces conseils, je suis convaincu que tout le monde peut donner la meilleure expérience de covoiturage au monde!
Si toi aussi tu as des trucs pour obtenir cinq étoiles sur Poparide, rajoute-les plus bas en commentaire! On est tous là pour s’améliorer au sein de la même communauté.